Políticas de Devolución y Garantía

  • Las solicitudes de devolución o cambios deben realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto. Pasado este periodo, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
  • Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, lavado o alteración, y debe conservar todas las etiquetas, accesorios y empaques originales.
  • No se aceptan devoluciones ni cambios de productos adquiridos en promoción o con descuento, salvo en casos de defectos de fabricación.

Proceso de Solicitud:

    • Contactar a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución o cambio.
    • Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.

Costos de Envío:

    • Si la devolución o cambio se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Marelé Swimwear asumirá los costos de envío.
    • Si la devolución o cambio es por motivos personales del cliente (como cambio de talla, color o modelo), el cliente asumirá todos los costos de envío asociados.

Reembolsos:

    • Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procesará el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes.
    • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Política de Garantías

    1. Ofrecemos una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
    2. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No se incluyen daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, negligencia, accidentes o alteraciones realizadas por el cliente.

       


      Proceso para Reclamar la Garantía:
      – Contactar a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando el número de pedido, una descripción detallada del defecto y fotografías claras que evidencian el problema.
  • Tras la evaluación inicial, se indicará al cliente si es necesario enviar el producto a nuestras instalaciones para una inspección más detallada.

    Resolución de la Garantía:

  • Si se confirma un defecto de fabricación, Marelé Swimwear podrá, a su discreción, reparar el producto, reemplazarlo por uno igual o similar, o emitir un reembolso completo.
  • Si el producto no presenta defectos de fabricación o el defecto es resultado de un uso inadecuado, la garantía no será aplicable, y el producto será devuelto al cliente, quien asumirá los costos de envío correspondientes.


Consideraciones Adicionales

  • Marelé Swimwear se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
  • Es responsabilidad del cliente revisar estas políticas antes de realizar una compra.
  • Para cualquier consulta o aclaración, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en horario de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.


Estas políticas buscan garantizar una relación transparente y justa entre Marelé Swimwear y sus clientes, asegurando la satisfacción y confianza en nuestros productos y servicios.